差評(píng)已受理------------------------------------------。，賴到七點(diǎn)零三，起床，刷牙，用前天剩下的涼白開(kāi)沖一杯速溶咖啡。咖啡是拼多多上買(mǎi)的，一大罐九塊九包郵，喝起來(lái)有一股說(shuō)不上來(lái)的焦糊味，但***是真的，這就夠了。，一塊錢(qián)倆。他熱了一個(gè)，另一個(gè)揣在外套口袋里留著路上吃。出門(mén)的時(shí)候瞥了一眼手機(jī)——備忘錄里那個(gè)"真實(shí)體驗(yàn)評(píng)價(jià)平臺(tái)"還在，像一條沒(méi)人看的廣告推送。。，七點(diǎn)二十五到公交站。等了十二分鐘，46路來(lái)了，照例擠不上去，等下一趟。七點(diǎn)四十八上了車(chē)，站在過(guò)道里，被一個(gè)背著巨大雙肩包的中學(xué)生的拉鏈硌著后腰。。遲到一分鐘。打卡機(jī)發(fā)出"滴——"的一聲，他看了一眼屏幕：遲到1次。。。，路過(guò)秦芳的位子時(shí)余光掃了一眼——秦芳不在。她的電腦亮著，桌上攤著一沓打印出來(lái)的報(bào)表，旁邊放著一杯星巴克。。四十一塊。他知道價(jià)格，因?yàn)樗郧耙埠冗^(guò)，后來(lái)?yè)Q成了九塊九的速溶。"辰哥早！"林小滿已經(jīng)到了，正在啃一個(gè)包子。看到他就從座位上探出頭，"我給你帶了包子，肉的！食堂阿姨今天多蒸了幾個(gè)，我搶了倆。""你吃吧。""我已經(jīng)吃了仨了。"她把包子塞到他的鍵盤(pán)前面，"快吃，一會(huì)兒涼了就不好吃了。"。他咬了一口，比一塊錢(qián)倆的白饅頭好吃太多了。"謝了。"
"客氣啥，辰哥。"林小滿又縮回了隔板后面，傳來(lái)一陣噼里啪啦的鍵盤(pán)聲。
上午平平無(wú)奇。處理了十四單申訴，其中八單是明顯的惡意差評(píng)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相攻擊），三單是消費(fèi)者情緒化表達(dá)（菜品口味主觀差評(píng)，沒(méi)有食品安全問(wèn)題），兩單是商家確實(shí)存在問(wèn)題，一單是雙方各說(shuō)各話無(wú)法判定。
十二點(diǎn)去食堂吃午飯，兩葷一素十二塊。周辰選了***和西紅柿炒蛋，素菜是炒土豆絲。***燉得太爛，入口就化了，但調(diào)料下太重，齁咸。
他的腦子里蹦出一行字：該食堂***評(píng)分2.5，優(yōu)點(diǎn)是火候到位，缺點(diǎn)是鹽放多了約40%。建議調(diào)整調(diào)味標(biāo)準(zhǔn)。
毛病。
下午一點(diǎn)半，周會(huì)。
會(huì)議室坐了二十來(lái)號(hào)人。秦芳站在投影幕前面，手里拿著激光筆，正在講上周的部門(mén)數(shù)據(jù)。
"上周我們處理了總共四千三百二十一單，同比上升百分之十二。其中用戶滿意度維持在百分之七十八點(diǎn)三——"
她翻到下一頁(yè)P(yáng)PT。
然后停住了。
周辰看到秦芳的表情變了一瞬。很微妙，從"例行公事"變成了"這頁(yè)是什么"。但她很快調(diào)整過(guò)來(lái)，繼續(xù)說(shuō)。
"呃，這一頁(yè)是……各小組的處理量對(duì)比——"
"等一下。"總監(jiān)**從椅子上直起身，"秦芳，這個(gè)數(shù)據(jù)和我上午看到的不一樣。你這個(gè)用戶滿意度是怎么算的？"
秦芳眨了兩下眼。"是按照標(biāo)準(zhǔn)公式……"
"我問(wèn)你具體數(shù)字。上周用戶回訪滿意度的原始數(shù)據(jù)是多少？不是你PPT上這個(gè)。"
安靜了兩秒。會(huì)議室里二十雙眼睛都在看秦芳。
"這個(gè)……具體的原始數(shù)據(jù)我需要再確認(rèn)一下——"
"你做的報(bào)表，你不知道原始數(shù)據(jù)？"**的語(yǔ)氣不算兇，但足夠硬。
秦芳的臉微微紅了。"因?yàn)檫@部分?jǐn)?shù)據(jù)是……我讓小吳幫忙整理的，我審核過(guò)——"
"哪個(gè)小吳？"
"呃，就是實(shí)習(xí)生小吳……上個(gè)月已經(jīng)走了。"
**靠回椅背，看了秦芳三秒鐘。那三秒鐘里會(huì)議室安靜得能聽(tīng)到空調(diào)的嗡嗡聲。
"你的意思是，你讓一個(gè)已經(jīng)離職的實(shí)習(xí)生整理的數(shù)據(jù)，你自己沒(méi)有核實(shí)過(guò)原始來(lái)源，就放在周報(bào)里給我看了？"
秦芳張了張嘴，沒(méi)發(fā)出聲音。
"先坐下吧。這個(gè)報(bào)表今天下班前重做，用原始數(shù)據(jù)。我要看每一條的來(lái)源。"**翻開(kāi)自己的筆記本，在上面寫(xiě)了什么，然后說(shuō)，"繼續(xù)下一個(gè)議題。"
秦芳回到座位上。路過(guò)周辰的時(shí)候，她的嘴唇抿成了一條直線。
會(huì)議在四點(diǎn)鐘結(jié)束。秦芳被**單獨(dú)留了下來(lái)。剩下的人走出會(huì)議室的時(shí)候，氣氛微妙地松了一口氣——那種"今天挨訓(xùn)的不是我"的集體放松。
"哎辰哥。"林小滿湊過(guò)來(lái)，壓低聲音，"秦姐今天怎么了？PPT數(shù)據(jù)出問(wèn)題這種事……她以前不會(huì)犯啊。"
"以前都是讓實(shí)習(xí)生做的，她只過(guò)一遍格式。"周辰說(shuō)，"以前運(yùn)氣好沒(méi)**出來(lái)而已。"
"那今天怎么就**出來(lái)了？"
周辰想了想這個(gè)問(wèn)題。是啊，怎么就**出來(lái)了？秦芳用這套操作至少半年了，每次周報(bào)都是讓實(shí)習(xí)生做完她簽個(gè)字就交了。**以前也沒(méi)細(xì)看過(guò)。
怎么偏偏今天就看了？
一個(gè)荒唐的念頭閃過(guò)他的腦子。
他掏出手機(jī)，打開(kāi)備忘錄，翻到那個(gè)刪不掉的頁(yè)面。
昨晚他提交的那條差評(píng)下面，多了一行灰色的小字：
"差評(píng)生效報(bào)告"
"對(duì)象：秦芳（某平臺(tái)**處理部門(mén)組長(zhǎng)）"
"差評(píng)內(nèi)容：管理能力為零，業(yè)務(wù)水平靠下屬代勞"
"處理結(jié)果：目標(biāo)因長(zhǎng)期依賴下屬代勞的工作習(xí)慣，在例行匯報(bào)中暴露數(shù)據(jù)來(lái)源不明問(wèn)題，導(dǎo)致上級(jí)信任度下降"
"處理方式：自然暴露（未施加外部干預(yù)）"
"備注：該結(jié)果與本平臺(tái)無(wú)關(guān)，純屬目標(biāo)個(gè)人操作失誤"
"差評(píng)質(zhì)量評(píng)定：*級(jí)（基于個(gè)人情緒的差評(píng)，準(zhǔn)確度中等）"
周辰盯著屏幕看了十秒鐘。
然后他抬起頭，看了看窗外。三月的天還亮著，夕陽(yáng)把辦公樓對(duì)面那棟居民樓的玻璃曬成了橙色。
巧合吧。
肯定是巧合。
秦芳的報(bào)表問(wèn)題是客觀存在的，**遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)。今天發(fā)現(xiàn)，明天發(fā)現(xiàn)，區(qū)別不大。
和他昨晚在一個(gè)刪不掉的鬼頁(yè)面上寫(xiě)的"差評(píng)"，不可能有任何關(guān)系。
不可能。
他關(guān)了備忘錄，把手機(jī)揣回口袋。
下班后他走到公交站臺(tái)。等車(chē)的時(shí)候，他又忍不住掏出手機(jī)，翻到那個(gè)頁(yè)面。那行"差評(píng)已受理"的提示消失了，取而代之的是一個(gè)新的狀態(tài)：
"今日評(píng)價(jià)額度：1條（已刷新）"
"累計(jì)有效差評(píng)：1條"
"體驗(yàn)官等級(jí)：Lv1（體驗(yàn)員）"
"進(jìn)度：1 / 10"
他看著這些數(shù)字，拇指懸在輸入框上方。
46路公交來(lái)了。他上了車(chē)，在過(guò)道里被擠得貼在扶手桿上。旁邊一個(gè)大爺外放短視頻，聲音巨大。前面一個(gè)人的背包拉鏈又硌到了他的腰。車(chē)廂里有一股混合了汗味和廉價(jià)香水的氣味。
他低頭看了看手機(jī)上的輸入框。光標(biāo)在那兒一閃一閃。
"今日評(píng)價(jià)額度：1條"
周辰咽了一口口水。
不可能是真的。
但萬(wàn)一呢？
他把手機(jī)鎖屏，塞回口袋。
到站了。他下車(chē)，穿過(guò)城中村的巷子，上樓，開(kāi)門(mén)。隔壁的DJ舞曲照例準(zhǔn)時(shí)響起。
他坐在桌前，沒(méi)有煮面。
打開(kāi)備忘錄，看著那個(gè)輸入框，想了很久。
然后他在心里給今天打了個(gè)分：
信息接收量：過(guò)載。情緒波動(dòng)：中等偏上。認(rèn)知沖擊：待定。
今天的綜合體驗(yàn)評(píng)分——
暫時(shí)無(wú)法評(píng)定。
還需要更多數(shù)據(jù)。