內(nèi)信，但似乎仍有疑慮。方便的話，請(qǐng)您現(xiàn)在帶上收到的商品和完整包裝，到我們店里來(lái)一趟，我們當(dāng)面為您處理，可以嗎？”
他的語(yǔ)氣與其說(shuō)是詢問(wèn)，不如說(shuō)是通知。
我下意識(shí)地瞥了一眼茶幾上那個(gè)敞開的、翠光瑩瑩的首飾盒。
“我……現(xiàn)在？”
“是的，現(xiàn)在店里有專人等候。地址您知道的吧？青云路188號(hào)翠華軒服務(wù)中心。”
他的話語(yǔ)流暢，不容置疑。
“知道是知道……可是……”
“好的，那我們期待您盡快到來(lái)。再見(jiàn)?！?br>電話掛得干脆利落。
我握著手機(jī)，心里那點(diǎn)不安迅速膨脹。
這種效率，這種不容分說(shuō)的安排，太不尋常了。
我不過(guò)是買個(gè)幾百塊東西的小客戶，何德何能讓一個(gè)珠寶店經(jīng)理專門“等候”？
我胡亂將首飾盒塞進(jìn)隨身布袋，幾乎是沖出了家門。
一路上，那個(gè)經(jīng)理的話在我腦子里回響。
這根本不是正常的**流程。
到達(dá)那座高檔的珠寶商城，午后的陽(yáng)光透過(guò)玻璃穹頂，卻讓人感覺(jué)不到暖意。
“翠華軒”的店面在二樓的東側(cè)格位，裝潢古樸雅致，門口擺著幾尊玉雕擺件。
我剛走到門口，一位穿旗袍的女店員就迎了上來(lái)，表情微妙。
“周女士這邊請(qǐng)，趙經(jīng)理在等您?！?br>她直接引著我走向店鋪深處的一間VIP室。
推開門，一位四十出頭、頭發(fā)梳得一絲不茍的男人坐在茶臺(tái)后面，旁邊站著一個(gè)戴金絲眼鏡的瘦高男人。
氣氛很沉。
趙經(jīng)理示意我坐下，沒(méi)有任何寒暄，直接切入主題。
“周女士，東西帶來(lái)了嗎？”
我把布袋放在茶臺(tái)上，卻沒(méi)有立刻拿出首飾盒。
“趙經(jīng)理，我還是不明白。我只是想退貨，或者換回我買的那只銀鐲子，為什么需要這么……興師動(dòng)眾？”
趙經(jīng)理和那個(gè)戴眼鏡的男人交換了一個(gè)眼神。
眼鏡男推了推鏡框，開口道：
“周女士，我是**的法務(wù)顧問(wèn)姓孫。我們理解您的困惑。但正如站內(nèi)信所說(shuō)，這是一次針對(duì)直播事故的翠色驚喜補(bǔ)償，流程已經(jīng)走完。您堅(jiān)持線下處理，意味著您可能放棄了這份驚喜?！?br>**章
“我不是要放棄驚喜，我是覺(jué)得這根本不合理！”
我忍不住提高聲音。
“哪家店會(huì)這樣補(bǔ)償？這背后到底有什么原因？”
“原因就是一次價(jià)值近十二萬(wàn)元的商品，由于我們自身的嚴(yán)重失誤，以近乎零頭的價(jià)格被您拍下了。”
孫律師的語(yǔ)氣平穩(wěn)，卻帶著一種壓迫感。
“我們選擇承擔(dān)這個(gè)損失，來(lái)維護(hù)品牌聲譽(yù)和避免潛在的平臺(tái)處罰。這個(gè)解釋，您能接受嗎？”
十二萬(wàn)。
這個(gè)數(shù)字砸下來(lái)，我后背一陣發(fā)緊。
我張了張嘴，他的話邏輯上似乎無(wú)懈可擊，但那種公事公辦的冷漠，反而讓我覺(jué)得更加虛假。
我注意到趙經(jīng)理的手指在膝蓋上無(wú)意識(shí)地敲打著。
“所以，我現(xiàn)在該怎么辦？把錢補(bǔ)給你們？”
我試探著問(wèn)。
“不?！?br>趙經(jīng)理立刻否定，語(yǔ)氣堅(jiān)決。
“交易已經(jīng)完成。我們不會(huì)多收您一分錢?，F(xiàn)在，如果您堅(jiān)持，我們可以為您**退貨退款，退還您支付的六百八十元。但您收到的這套碧玉年華套裝，您必須完整歸還?！?br>用一套價(jià)值十二萬(wàn)的翡翠首飾，換回六百八十元？
這選擇荒謬至極。
我僵在那里。
退貨，我損失了“天上掉下來(lái)的餡餅”；不退，這餡餅又沉得燙手。
孫律師似乎看穿了我的掙扎，從文件夾里抽出一張紙推過(guò)來(lái)。
“周女士，我們希望此事就此了結(jié)。如果您接受補(bǔ)償，請(qǐng)簽署這份《客戶滿意度確認(rèn)書》，表明您對(duì)此次處理結(jié)果滿意，并承諾不就此事再提出任何異議或進(jìn)行公開評(píng)論?！?br>我看著那份文件，又看了看茶臺(tái)上從我袋子里露出的絲絨盒一角。
那碧光仿佛帶著鉤子。
“如果我……不簽?zāi)?？?br>趙經(jīng)理身體微微前傾，聲音壓低了些：
“那我們只能視為您拒絕和解。后續(xù)……我們可能會(huì)通過(guò)平臺(tái)官方渠道，以異常訂單為由發(fā)起申訴，流程會(huì)很長(zhǎng)，結(jié)果也可能對(duì)您不利。我們希望友好解決?！?br>友好？
這分明是最后通牒。
我拿起筆，指尖冰涼。
筆尖落在簽名欄上方，